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新闻到底:《看“懂装修”1年 “却掉进他们的坑


发布者:850游戏中心 日期:2020-12-10 13:11


  新闻闪回:牛女士和丈夫看“懂装修”抖音号1年后,对该号发布的装修内容视频深信不疑,还通过“懂装修”与乐家装饰签下大包合同。让夫妻俩没想到的是,装修出现诸多问题,而且没得到妥善解决,“‘懂装修’教我们避开装修的坑,没想到却掉进了他们的坑……”

  牛女士遭遇的装修问题被本报曝光后,网友们纷纷留言评论,“他们是视频里懂装修,人家又没说线下懂”、“对缝了解一下”、“这个故事告诉我们,懂但不一定会做”、“人家只是教你避坑,没说自己不是个坑,以此为戒吧”……

  12月3日下午,辽沈晚报记者带着两个问题来到“懂装修”,无人出面接待,乐家装饰也无人出面接受采访。12月4日中午,牛女士告诉辽沈晚报记者,并未与“懂装修”或乐家装饰对装修出现的问题进行协商,更谈不上达成解决方案。12月5日晚,牛女士表示问题已得到解决。

  本报报道牛女士的装修遭遇后,“懂装修”抖音号出现了几个变化。第一个变化是换头像,“懂装修”抖音号原本头像是云姐照片,改为黄地黑字的“懂装修、标准化家装”字样。

  第二个变化是加了“私密锁”,不关注就无法看到“懂装修”发布的视频,而点击关注弹出提示“对方已设置为私密账号,需要对方通过请求后才能关注成功”。

  第三个变化是删除评论、拉黑网友,“酸甜苦辣小日子UpUp”等网友表示被“懂装修”抖音号删除评论,或因@懂装修、发私信而被拉黑。

  12月3日下午2时许,辽沈晚报记者来到铁西星摩尔“懂装修”,向前台表明身份及来意,工作人员让记者等待,之后称“云姐外出,不知几点回来”。

  辽沈晚报记者表示,关切的主要问题是两个,一个是“懂装修”和乐家装饰的关系,另一个是云姐是否为装修行业从业者,请工作人员约“懂装修”负责人云姐当面采访。

  下午4时许,云姐给记者打来电话,未对上述两个问题进行回应,表示正忙于私事,“没有必要接受采访了……我跟客户已经解决完事儿了。”

  12月4日中午,辽沈晚报记者与牛女士取得联系。她表示“他们(懂装修)电话、短信、微信轰炸太吓人了,不断要求见面,给我老公也打,追问我们什么时候有空,到现在还没有见面,也没有达成和解。”

  12月5日晚,牛女士表示当晚8时许与乐家装饰根据装修合同违约条款进行了协商,获赔违约金和补偿款合计1.2万余元,装修发生的问题至此解决完毕,“不让他们改了,只要没有耽误入住就行……”

  12月6日,“懂装修”发布抖音视频并置顶,云姐与牛女士在视频中称“装修中的不愉快,我们已经完美解决了”。

  网友“Victory”:人家只是教你避坑,没说自己不是个坑,以此为戒吧!

  网友“月半叟”:视频里妆容精致,穿着正式,一本正经讲各种避坑的,听听就行了,你还真信啊!

  网友“刘曦窑”:我刚开始时,也想找他家装修。后来加了设计师微信,发现他家的装修工人都是沈阳三流装修公司接黑活的。我跟他说考虑考虑,他态度立马转变了,过了一会在朋友圈指桑骂槐,他家是真不靠谱!

  渤海大学新闻与传播学院副院长、副教授吴晓东表示,“懂装修”抖音号是一种营销模式、广告模式,“懂装修”利用信息和专业知识的不对等性,通过发布短视频博得受众信任,以此进行自身权威形象塑造。

  吴晓东教授表示,“懂装修”通过在抖音短视频平台打造形象把粉丝引导到线下门店,实现商品、服务销售,当粉丝发现“掉进坑里”,就上演了和卖家秀大相径庭的买家秀。

  “基于短视频交易平台的消费者权益保护机制亟待完善。”吴晓东教授表示,目前一些短视频平台把电商交易活动列为第三方运营,或是像“懂装修”这样把粉丝引流到线下门店,当商品或服务出现质量问题,平台就可能置身事外,消费者在维权时面对的头绪会更多,维权之路更加艰难。辽沈晚报记者李毅


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